Rehaussez votre stratégie de communication avec les patients grâce à 29 modèles simples de SMS et de WhatsApp pour les soins de santé.
Améliorer la communication avec les patients dans le domaine de la santé est très important dans le monde digital d'aujourd'hui. De nombreux patients préfèrent régler leurs problèmes médicaux en ligne. Il est donc essentiel d'améliorer vos stratégies de communication par le moyen des SMS, de WhatsApp et des canaux RCS. Vous n'avez pas du temps pour lire l'article? Regardez notre vidéo si-désous pour un bref résumé de l'article.
Voici comment nous pouvons rendre les choses plus faciles et plus fluides à la fois pour les patients et les prestataires de soins de santé:
- Confort numérique: Les gens adorent quand les choses se passent facilement et qu'ils n'ont pas à y réfléchir trop, n'est-ce pas? L'utilisation de SMS, WhatsApp et RCS rend extrêmement pratique pour les patients de gérer leurs besoins de santé en ligne.
- Améliorer beaucoup des choses: Avec une bonne stratégie de communication, les patients restent plus engagés, et les prestataires de soins de santé peuvent travailler plus efficacement. De plus, avec les SMS, vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous en quelques minutes seulement, ce qui signifie moins de rendez-vous manqués, des patients plus heureux et cela économise un temps précieux pour les médecins et les infirmières. En d'autres termes, investir dans les SMS en vaudra la peine car cela réduit les rendez-vous manqués, se payant ainsi d'elle-même à long terme.
Plongeons dans 24 modèles de SMS adaptés à l'industrie de la santé:
Rappels de rendez-vous par SMS
Dans le domaine de la santé, les rappels de rendez-vous sont inestimables pour tenir les patients informés et engagés dans leurs horaires médicaux. Ces rappels peuvent aider à réduire les rendez-vous manqués, ce qui, à son tour, aide les cliniques à fonctionner plus efficacement, renforce les soins aux patients et améliore l'efficacité globale des soins de santé.
Par exemple, l'hôpital Erasmus MC, un établissement de premier plan aux Pays-Bas, a constaté une réduction significative de 70 % des rendez-vous manqués après avoir mis en place la solution SMS de Spryng pour les rappels de rendez-vous. Ce succès souligne l'impact que les systèmes de rappels bien mis en œuvre peuvent avoir dans divers contextes de soins de santé, notamment les cabinets dentaires, les cliniques de physiothérapie et les établissements de santé mentale.
De plus, les rappels de rendez-vous servent à des fins plus larges que simplement rappeler aux patients leurs rendez-vous à venir. Ils peuvent également être utilisés pour rappeler aux patients d'apporter des documents importants, les conseiller d'arriver 15 minutes avant leur rendez-vous prévu à des fins administratives, et fournir des options de report pratiques en cas de besoin.
En utilisant stratégiquement les rappels de rendez-vous, les professionnels de la santé peuvent non seulement augmenter la présence des patients, mais aussi rationaliser les opérations de la clinique et améliorer la satisfaction des patients.
Une confirmation simple:
Bonjour [NOM], nous confirmons simplement votre rendez-vous le [DATE] à [HEURE]. Merci d'appeler le cabinet si vous avez besoin d'annuler ou de reporter.
Un rappel simple:
Bonjour [NOM], vous avez un rendez-vous le [DATE] à [HEURE]. Merci d'arriver au plus tard 15 minutes avant votre rendez-vous.
Rappel pour apporter des documents importants:
Bonjour [NOM], n'oubliez pas votre rendez-vous à [LIEU] du groupe [HÔPITAL] le [DATE] à [HEURE]. Pensez à apporter votre passeport, votre carte d'assurance et votre contrat imprimé.
Encourager une réponse ou un report:
Bonjour [NOM], votre rendez-vous avec le Dr [NOM] est prévu le [DATE] à [HEURE]. Merci de confirmer en répondant par O ou N pour reporter.
Version de message enrichi:
Bonjour [NOM], vous avez un rendez-vous dans 72 heures avec le Dr [NOM] à [HEURE]. Besoin de faire des changements?
[Bouton: Reporter] [Bouton: Appeler la réception]
Pour les nouveaux patients:
Bonjour [NOM], vous avez un rendez-vous demain avec le Dr [NOM]. Veuillez remplir notre formulaire de nouveau patient: [URL] Appelez-nous au [NUMÉRO] si vous avez des questions.
Confirmation d'opt-in via SMS
Les informations d'opt-in et d'opt-out sont cruciales en matière de santé, donnant aux patients le contrôle sur la façon dont ils reçoivent les mises à jour et les détails importants concernant leurs soins. En permettant aux patients de choisir leurs canaux de communication préférés, tels que les SMS ou les e-mails, les prestataires de soins de santé peuvent s'assurer que les informations parviennent aux patients de manière efficace et selon leurs préférences. Cela favorise une meilleure implication des patients et conduit finalement à de meilleurs résultats de santé.
Une confirmation simple:
Bonjour [NOM], vous êtes désormais inscrit pour recevoir des mises à jour de [NOM DU CABINET].
Ajouter un lien:
Bonjour [NOM], merci de vous être inscrit pour recevoir des mises à jour [CANAL] de notre part. Nous vous enverrons les dernières actualités liées à la santé. Vous voulez vous désabonner? [LIEN]
Confirmation d'opt-out via SMS
Une confirmation courte:
Vous vous êtes désabonné avec succès de nos mises à jour [CANAL].
Ajouter une personnalisation:
Bonjour [NOM], nous confirmons simplement que vous vous êtes désabonné avec succès de la réception de messages texte de notre part. Nous sommes désolés de vous voir partir!
Résultats des tests via SMS
Dans le domaine de la santé, un accès rapide aux résultats des tests est important pour les soins aux patients. Opter pour la réception électronique des résultats des tests permet aux patients d'accéder rapidement et en toute sécurité à des informations médicales importantes, les incitant à rester informés de leur état de santé. Ce processus simplifié garantit que les patients reçoivent rapidement leurs résultats, leur permettant de prendre des décisions éclairées et de prendre les mesures nécessaires en collaboration avec les prestataires de soins de santé.
Un alerte courte:
Vos résultats de test sont maintenant disponibles. Veuillez appeler le cabinet.
Ajouter un lien:
Bonjour [NOM], vos résultats de test sont maintenant disponibles sur notre portail: [LIEN]. Merci de nous appeler si vous avez des questions. [NUMÉRO]
Un message enrichi:
Bonjour [NOM], vos résultats de test sont maintenant prêts. Veuillez réserver un créneau avec nous pour discuter des résultats.
[Bouton: Prendre rendez-vous] [Bouton: Nous appeler]
Demandes d'enquête via SMS
Dans le domaine de la santé, recevoir les commentaires des patients par le biais de demandes d'enquête est important pour améliorer les services et la satisfaction des patients. Opter pour participer aux enquêtes permet aux patients de partager leurs expériences et leurs perspectives, donnant aux hôpitaux et aux cabinets des informations précieuses pour améliorer la qualité des soins. En participant activement aux enquêtes, les patients contribuent à l'amélioration continue de la prestation de soins de santé, ce qui conduit finalement à de meilleurs résultats pour tous.
Suite à un rendez-vous:
Bonjour [NOM], pourriez-vous prendre une minute pour répondre à notre brève enquête et nous faire part de vos impressions lorsque vous avez assisté à votre rendez-vous le [DATE]? Cela nous aiderait vraiment à améliorer nos services.
Suite à un rendez-vous manqué:
Nos dossiers indiquent que vous n'avez pas assisté à votre rendez-vous le [DATE]. Pourriez-vous prendre un moment pour nous dire pourquoi afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers? [LIEN]
Demandes d'enquête via SMS
Dans le domaine de la santé, recevoir les commentaires des patients par le biais de demandes d'enquête est important pour améliorer les services et la satisfaction des patients. Opter pour participer aux enquêtes permet aux patients de partager leurs expériences et leurs perspectives, donnant aux hôpitaux et aux cabinets des informations précieuses pour améliorer la qualité des soins. En participant activement à ces enquêtes, les patients contribuent à l'amélioration continue de la prestation de soins de santé, ce qui conduit finalement à de meilleurs résultats pour tous.
Suite à un rendez-vous:
Bonjour [NOM], pourriez-vous prendre une minute pour répondre à notre brève enquête et nous faire part de vos impressions lorsque vous avez assisté à votre rendez-vous le [DATE]? Cela nous aiderait vraiment à améliorer nos services.
Suite à un rendez-vous manqué:
Nos dossiers indiquent que vous n'avez pas assisté à votre rendez-vous le [DATE]. Pourriez-vous prendre un moment pour nous dire pourquoi afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers? [LIEN]
Invitations pour les rendez-vous médicaux via SMS
Dans le domaine de la santé, les invitations à des rendez-vous ou des dépistages peuvent être extrêmement utiles pour une gestion proactive de la santé. Opter pour recevoir ces invitations garantit que les patients restent informés des mesures de soins préventifs importantes et des dépistages adaptés à leurs besoins de santé individuels.
En participant activement à ces invitations, les patients donnent la priorité à leur bien-être et offrent la possibilité de détecter et d'intervenir précocement en cas de problèmes de santé potentiels.
Invitation au dépistage:
[NOM], il est temps pour votre dépistage de [CONDITION]. Veuillez appeler le cabinet et prendre rendez-vous avec nous.
Rappel pour prendre un rendez-vous récurrent:
Bonjour [NOM], il est temps pour votre bilan [APPOINTMENT] trimestriel. Cliquez ici pour prendre rendez-vous: [URL]
Invitation aux patients inactifs:
Cela fait [NOMBRE] mois depuis votre dernier rendez-vous, [NOM]. Prenez rendez-vous pour le prochain bientôt et évitez [ISSUE].
Promotion du traitement préventif:
Bonjour [NOM], les jours deviennent plus longs, plus chauds et plus lumineux. Quand avez-vous eu votre dernier dépistage du cancer de la peau? Prenez rendez-vous préventif aujourd'hui avec [DOCTOR NAME]!
Fidélité/parrainage:
"Bonjour [NOM], si vous connaissez quelqu'un à la recherche d'un nouveau [DOCTEUR/DENTISTE, etc.], n'hésitez pas à nous les recommander. Votre recommandation compte beaucoup et peut aider d'autres personnes à trouver les soins dont elles ont besoin. Merci!"
Augmentation des taux d'ouverture des e-mails ou de l'utilisation du portail avec SMS et WhatsApp
Utilisez les SMS et WhatsApp pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails ou encourager l'utilisation du portail dans la communication en santé. Alors que de nombreux fournisseurs s'appuient sur les e-mails ou les portails de gestion des patients, ces méthodes sont souvent confrontées à des taux d'engagement faibles. Cependant, les SMS restent un outil puissant pour améliorer l'efficacité dans les deux options.
Considérez ceci: le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 21%, tandis que les messages SMS bénéficient d'un impressionnant taux d'ouverture de 98%. L'utilisation des SMS ou de WhatsApp peut considérablement améliorer l'efficacité de la communication et garantir que les messages importants sont rapidement vus.
Encouragement à l'utilisation du portail:
"Bonjour [NOM], votre [NOM DE L'HÔPITAL] vous a envoyé un message important par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception et le lire attentivement dans les 24 heures pour rester informé."
Augmentation des taux d'ouverture des e-mails:
"Bonjour [NOM], un message urgent vous attend dans votre boîte de réception e-mail de [NOM DE L'HÔPITAL]. Veuillez prendre un moment pour le lire attentivement. Votre attention est grandement appréciée."
Mises à jour de service via SMS
Dans le domaine de la santé, rester informé des mises à jour de service est important pour que les patients puissent accéder aux dernières avancées et améliorations dans leurs soins. Opter pour recevoir ces mises à jour garantit que les patients restent informés des changements dans les services, tels que les nouvelles options de traitement, les politiques mises à jour ou les améliorations des installations.
Rappel de fermeture:
Veuillez noter que le cabinet sera fermé dans 4 semaines pour [VACANCES]. Nous ouvrirons le [DATE] à [HEURE].
Rappel des heures d'ouverture:
Bonjour [NOM], juste une mise à jour concernant nos horaires d'ouverture pour [VACANCES]. Notre équipe sera disponible les [JOURS] à [HEURE].
Comment WhatsApp for Business peut être utile dans le domaine de la santé:
Communication instantanée: WhatsApp permet une communication en temps réel entre les prestataires de soins de santé et les patients, permettant des réponses rapides aux demandes de renseignements, à la planification des rendez-vous et à la fourniture d'informations essentielles sur la santé.
Messagerie sécurisée: Avec le chiffrement de bout en bout, WhatsApp garantit la confidentialité des informations des patients, en faisant une plateforme sécurisée pour discuter des questions médicales sensibles.
Capacités multimédias: Les professionnels de la santé peuvent tirer parti des fonctionnalités multimédias de WhatsApp pour partager des images, des vidéos et des documents, facilitant une meilleure éducation des patients, des consultations à distance et des instructions de suivi des soins.
Automatisation et chatbots: L'intégration de chatbots avec WhatsApp for Business permet aux prestataires de soins de santé d'automatiser les rappels de rendez-vous, les alertes de médication et les FAQ, libérant ainsi le temps du personnel et améliorant l'efficacité opérationnelle.
WhatsApp for Business peut également simplifier la gestion des rendez-vous dans les soins de santé. Les patients peuvent facilement confirmer les rendez-vous ou demander un report par le biais de messages personnalisés envoyés directement sur leur téléphone. Avec des systèmes automatisés, le temps du personnel est économisé, tandis que l'engagement et la présence des patients sont améliorés.
5 modèles de messages WhatsApp pour la communication en santé:
Rappel de médication:
"Bonjour [Nom], il est temps de prendre votre médication. N'oubliez pas de suivre la posologie prescrite. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à demander."
Bulletin d'informations sur la santé:
"Cher patient, voici quelques conseils de santé pour maintenir un mode de vie équilibré. Cliquez sur [Lien] pour en savoir plus. Restez en bonne santé!"
Instructions de suivi des soins:
"Bonjour [Nom], suite à votre récent rendez-vous, voici quelques instructions de suivi à suivre. Veuillez les consulter et nous faire savoir si vous avez des préoccupations."
Informations de contact en cas d'urgence:
"Cher patient, en cas d'urgence médicale, voici nos coordonnées: [Numéro de contact d'urgence]. Enregistrez ce numéro pour une assistance rapide."
Assistance du service client:
"Merci de nous avoir contactés! Notre équipe répondra à votre message dans les 30 minutes. Pour les questions urgentes, veuillez appeler notre ligne d'urgence au [Numéro de téléphone]. Votre bien-être est notre priorité."
En incorporant WhatsApp for Business dans leur stratégie de communication, les prestataires de soins de santé peuvent renforcer les relations avec les patients, améliorer l'accessibilité aux soins et finalement améliorer l'expérience globale des soins de santé. En fin de compte, cela peut réduire la pression sur la plupart des services.
Prêt à transformer votre engagement patient avec Spryng?
Voilà - 29 modèles de messages SMS et WhatsApp engageants pour améliorer votre stratégie de communication avec les patients. Avec des messages personnalisés et une automatisation transparente, vous augmenterez non seulement l'engagement des patients, mais vous gagnerez également un temps précieux pour les professionnels de la santé.
Ces modèles constituent des outils précieux pour le secteur de la santé, offrant des solutions efficaces sans effort. En continuant à affiner et à élargir notre bibliothèque de modèles, nous adaptons la communication pour mieux répondre aux besoins uniques des prestataires de soins de santé et des patients. Des suivis personnalisés aux promotions de santé ciblées, il existe un potentiel infini pour améliorer l'engagement et la satisfaction des patients avec les services SMS et WhatsApp de Spryng.
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