Pourquoi un rappel de rendez-vous par SMS fonctionne si bien.
Lorsque vous entendez le mot “rappel de rendez-vous”, vous pensez rapidement aux soins de santé, car presque tout le monde connaît ce service très utile de par sa propre expérience. Quelques heures ou un jour à l’avance, vous recevez un message texte sur votre téléphone pour vous rappeler votre rendez-vous chez le dentiste, un spécialiste ou autre prestataire de soins. Mais saviez-vous que le SMS est également un outil intelligent pour de nombreuses autres entreprises et institutions, qui peut être très rentable ?
Les SMS réduisent le nombre de non-présentations.
Le secteur de la santé n’est pas le seul à vouloir réduire au maximum le nombre de “no-shows” (personnes ne se présentant pas à leur rendez-vous). De nombreuses entreprises sont également confrontées à ce problème, d’autant plus qu’en raison de la crise de Corona, les achats, les commandes et les réservations se font de plus en plus sur rendez-vous. Mais, même en dehors de la crise du corona, il y a toujours des gens qui, intentionnellement ou non, oublient leur réservation ou leur rendez-vous et ne se présentent pas. Pensez par exemple aux restaurants et aux sociétés de location. Cela coûte de l’argent, parce que le personnel est en attente, les coûts continuent mais vous perdez du chiffre d’affaires. Les coiffeurs, les salons de beauté, les services de livraison, les traiteurs et bien d’autres entreprises bénéficient également de l’envoi de rappels de rendez-vous.
Une plus grande satisfaction des clients grâce aux SMS
En envoyant un rappel par SMS, vous réduisez considérablement le nombre de non-présentations. Chez Spryng, nous le savons par expérience. Nous avons créé notre entreprise pour réduire le nombre de non-présentations dans le secteur des soins de santé et nous avons réussi. Des millions d’euros sont encore économisés par l’envoi de simples rappels par SMS aux patients et aux clients dans le secteur des soins de santé. Et la beauté de cette communication ciblée est qu’elle est très appréciée par le destinataire. De nos jours, tout le monde a son téléphone portable sur soi 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et un SMS est considéré comme un moyen de communication direct et personnel. Qui est également délivré lorsqu’il n’y a pas de connexion wifi. Un rappel de rendez-vous par SMS n’est donc pas seulement efficace pour réduire le nombre de “non-présentations”. Ce service SMS est très apprécié par les destinataires et augmente la satisfaction des clients. Si ça n’est pas une situation gagnant-gagnant ?
Comment fonctionne un rappel de rendez-vous par SMS ?
C’est en fait très simple. Avec une API SMS de Spryng, vous pouvez envoyer automatiquement des messages SMS à vos clients. Cela peut être quelques heures avant le rendez-vous mais aussi un ou quelques jours avant. Dans de nombreux cas, le service SMS peut être relié à un planificateur de rendez-vous. Spryng a déjà des liens avec TIMEBLOCKR, Resengo, SAYWHEN, Tablebooker, Salonhub et Da Vinci Salonsoftware. Vous déterminez le contenu du message, l’expéditeur et l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer le SMS. Le système fait le reste. Et le plus important : le nombre de non-présentations diminuera immédiatement. Cela signifie des économies de coûts et une augmentation du chiffre d’affaires !
Les avantages d’un rappel de rendez-vous par SMS
- Connexion possible avec de nombreux programmateurs de rendez-vous, entièrement automatisée ;
- Vous déterminez le texte du SMS, l’expéditeur et le moment où le SMS est envoyé ;
- Vous réalisez des économies considérables (en réduisant le nombre de “no-shows”) ;
- Vous augmentez votre niveau de service d’une manière simple et rapide (car les clients apprécient un tel rappel et le considèrent comme une communication positive) ;
- Faibles coûts : Les SMS sont plus économiques que les appels téléphoniques ou les lettres ;
- Un SMS a une plus grande valeur d’attention et un meilleur taux d’ouverture que l’e-mail.
Service SMS : efficace pour tous les secteurs
L’envoi d’un rappel de rendez-vous par SMS est efficace, bon marché et intéressant pour de nombreuses entreprises et secteurs. Mais il existe bien sûr de nombreuses autres applications astucieuses, également pour votre entreprise. Vous voulez savoir exactement quels sont les avantages des SMS pour votre entreprise ? Spryng peut faire un inventaire pour vous gratuitement. Nous avons des années d’expérience en matière de messagerie dans de nombreux secteurs, notamment le commerce au détail, l’hôtellerie, le transport, la logistique, les soins de santé et le e-commerce. Nous serions heureux de partager nos connaissances. Appelez-nous pour un entretien sans engagement ou un rendez-vous dans vos locaux ou les nôtres. Nous vous le confirmerons ensuite par SMS. Envoyez un courrier ou appelez-nous pour obtenir de plus amples informations ou un devis gratuit : info@spryng.nl ou +31 20 770 30 05
