La psychologie derrière le marketing par SMS: Pourquoi le SMS est-il si efficace?
Le marketing par SMS est une tactique marketing très puissante en raison de la dopamine hautement addictive qu'il active dans nos cerveaux, entraînant un taux d'ouverture incroyable de 98%. Les gens reçoivent tellement de messages chaque jour sur des plateformes telles que Messenger, WhatsApp, Snapchat. De plus, ils reçoivent des tonnes d'e-mails chaque jour. Cela rend difficile de se faire remarquer en tant que marque. Le fait que les gens ne vérifient pas fréquemment leurs SMS crée en réalité une opportunité parfaite.
Étant donné que recevoir un véritable message texte n'arrive pas si souvent, les gens seront immédiatement tentés de voir de quoi il s'agit lorsqu'il apparaît sur leur écran. Cela crée une excellente opportunité pour les spécialistes du marketing d'interagir avec leur public de manière profondément personnelle, entraînant un engagement accru et, finalement, des ventes. Dans cet article, nous examinerons pourquoi le SMS est si efficace d'un point de vue psychologique et comment l'utiliser correctement. Vous n'avez pas le temps de lire cet article ? Alors regardez la vidéo au bas de ce blog qui donne un bref résumé de l'article.
Pourquoi de plus en plus de spécialistes du marketing déplacent-ils leurs budgets vers le SMS
Le marketing par SMS consiste à atteindre les clients là où ils se trouvent - sur leurs téléphones - et à offrir des moments de bonheur et de valeur qui les incitent à revenir encore et encore. Les spécialistes du marketing peuvent exploiter pleinement le potentiel du SMS en comprenant la neuroscience qui le sous-tend et en utilisant des approches intelligentes pour générer le succès commercial tout en établissant des relations à long terme avec leur public.
À l'ère numérique actuelle, les gens reçoivent plus de 120 000 déclencheurs PAR JOUR. En comparaison, c'est le même nombre de déclencheurs que les gens recevaient il y a 100 ans en une année entière. Il est donc logique que cela devienne de plus en plus difficile de toucher les gens, surtout en tant que spécialiste du marketing. C'est pourquoi le SMS est un outil si puissant. C'est un canal de communication qui délivre votre message de manière personnelle tout en restant rentable. Avec les plateformes SMS et WhatsApp de Spryng, vous pouvez contribuer à optimiser le processus d'achat en éliminant les frictions, en atteignant tout le monde en une seule fois et en simplifiant la communication.
Cependant, sa valeur va au-delà de la simple commodité, car il s'appuie sur des principes psychologiques sous-jacents qui motivent le comportement humain. Comprendre ces principes, en particulier l'importance de la dopamine et des déclencheurs émotionnels, peut grandement améliorer l'efficacité des initiatives de marketing par SMS.
SMS en tant que canal de communication rapide
Imaginez ceci: Vous parcourez aveuglément votre page de réseau social lorsque le buzz familier de votre téléphone interrompt votre concentration. En levant les yeux, vous êtes surpris de voir un message texte d'un magasin de vêtements que vous avez récemment visité. Vous aviez envisagé d'acheter plusieurs de leurs produits mais vous hésitiez en raison du coût. Maintenant, ils vous ont contacté avec une offre attrayante: une réduction de 25% sur votre achat si vous achetez maintenant. Soudain, des idées d'une garde-robe mise à jour vous viennent à l'esprit, et vous acceptez volontiers l'offre.
Comment êtes-vous passé de la navigation sur TikTok à sécuriser une nouvelle tenue en seulement quelques secondes? Tout cela a à voir avec le fait que les gens sont plus susceptibles d'accomplir des choses tant qu'elles sont nouvelles et fraîches dans leur esprit. Pourquoi SMS et pas, par exemple, l'e-mail, demandez-vous? Les gens ne reçoivent souvent pas de notifications pour les e-mails ou simplement les ignorent parmi le grand nombre d'autres e-mails qu'ils reçoivent, sans parler du fait que votre e-mail pourrait finir dans les spams. Avec les SMS, vous pouvez être unique et attirer l'attention loin des autres marques.
Pourquoi le cerveau humain préfère-t-il la communication rapide?
- Durée d'attention plus courte: À l'ère numérique actuelle, la durée d'attention des humains est réduite à huit secondes, soit moins que celle d'un poisson rouge. Notre dépendance aux téléphones portables, aux applications de messagerie instantanée et à l'accès continu aux données contribue tous à cette situation.
- Adaptation aux limites de l'attention: Les messages SMS sont idéaux pour nos durées d'attention restreintes, prenant seulement quelques secondes à lire et à comprendre. Cela les rend parfaits pour attirer l'attention dans un monde où chaque seconde est précieuse.
- Association avec la positivité: Les messages texte sont naturellement associés à de bonnes relations avec les amis et la famille. Utiliser cette bonne association dans le marketing par SMS pourrait motiver les destinataires à interagir avec votre entreprise.
L'effet du SMS sur le cerveau humain
Le simple bip d'un nouveau message déclenche une boucle de dopamine dans notre cerveau, nous incitant à prendre nos téléphones en anticipation. Il n'est pas surprenant qu'une personne sur trois vérifie ses notifications texte dans la minute suivant la réception d'un message, les messages texte surpassant toutes les autres applications en termes de fréquence d'utilisation. La dopamine, également connue sous le nom de neurotransmetteur du "bien-être", est essentielle à l'efficacité du marketing par SMS. Chaque engagement réussi, qu'il s'agisse d'une réponse, d'un like ou d'un partage, entraîne une libération de dopamine dans le cerveau. Ce neurotransmetteur est lié à la récompense et à la motivation, encourageant activement les gens à rechercher l'épanouissement.
Persuasion rationnelle versus émotionnelle
En comprenant la psychologie sous-jacente à des messages efficaces, les entreprises peuvent concevoir des campagnes SMS qui captivent leur cible, incitent à l'action et nourrissent une fidélité durable. Le marketing par SMS a la capacité de générer des réponses significatives et de favoriser le succès des entreprises grâce à une variété de stratégies, notamment en utilisant la curiosité stimulée par la dopamine et les déclencheurs émotionnels. Le succès avec chaque outil dépend de votre capacité à le comprendre, le modifier et en tirer le meilleur parti.
La persuasion en marketing se présente principalement sous deux formes: rationnelle et émotionnelle. Bien que nous aimions nous considérer comme des êtres logiques, la vérité est que les émotions influencent grandement nos décisions, et la logique suit souvent pour soutenir ces conclusions.
L'utilisation d'appels émotionnels et rationnels peut être très efficace pour susciter l'intérêt des clients dans le monde du marketing par SMS, où la communication est rapide et personnelle.
Persuasion rationnelle
En revanche, la persuasion logique se concentre sur la fourniture de preuves, de logique et d'avantages utiles pour convaincre le destinataire de la valeur de l'offre. Bien que les sentiments puissent attirer les gens au départ, les arguments raisonnés leur fournissent la justification dont ils ont besoin pour faire un choix. Les économies anticipées dans l'exemple précédemment mentionné offrent un attrait logique car elles sont un avantage distinct et concret qui parle au côté rationnel du destinataire.
Persuasion émotionnelle
En faisant appel aux émotions et aux désirs du destinataire, la persuasion émotionnelle cherche à les aider immédiatement à voir les avantages d'accepter l'offre. Cela peut être particulièrement efficace dans le marketing par SMS, où l'impact instantané est critique et l'espace est limité. Quelque chose dans le genre de "Ne le manquez pas! Passez votre commande aujourd'hui et économisez 50%. Obtenez vos remises ici: [lien]". En mettant en avant la possibilité d'économiser de l'argent, cela fait appel aux émotions du destinataire et crée un sentiment d'urgence et de peur de manquer quelque chose.
Conseils pour créer des messages convaincants en utilisant les 7 principes d'influence de Cialdini
Pour vraiment créer une campagne réussie, vos messages devraient principalement être basés sur la persuasion émotionnelle mentionnée précédemment. Les spécialistes du marketing peuvent fusionner ces appels émotionnels avec des appels rationnels qui se connectent avec les destinataires à plusieurs niveaux. L'appel émotionnel est le plus important car il suscite la première curiosité et l'engagement, la pensée rationnelle renforce le processus de prise de décision et augmente la possibilité de conversion.
Le "parrain de l'influence", le Dr Robert Cialdini, a établi sept principes persuasifs qui pourraient être utilisés pour élaborer des campagnes SMS efficaces:
- Réciprocité: Offrez des récompenses exclusives pour encourager les clients à réciproquer.
- Rareté: Mettez en avant des offres limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence.
- Autorité: Mettez en avant des recommandations de sources fiables pour renforcer la crédibilité.
- Sympathie: Personnalisez les messages pour humaniser votre marque et vous connecter avec les clients.
- Preuve sociale: Incluez des témoignages et des avis pour montrer les expériences positives des autres.
- Cohérence: Encouragez l'action en vous alignant sur le comportement passé des clients.
- Unité: Impliquez les clients en favorisant un sentiment de communauté et d'appartenance.
En utilisant ces principes dans vos messages SMS, vous pouvez engager efficacement votre public et inciter à l'action. N'oubliez pas de tester différentes approches et de suivre les résultats pour améliorer votre stratégie de marketing par SMS au fil du temps. Cependant, en tant que marketeur, vous n'avez pas toujours le temps de penser à de nouvelles façons innovantes de composer vos messages à chaque fois. C'est pourquoi Spryng a créé 21 modèles faciles pour vous aider à démarrer.
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Dans cet article, nous avons créé 21 modèles prêts à l'emploi pour les SMS en tenant compte des 7 principes de persuasion de Cialdini. Jetez-y un œil!
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Utiliser la psychologie derrière le marketing par SMS en pratique comme outil marketing
En gardant à l'esprit les principes de Cialdini, voici quelques autres conseils utiles à connaître lors de la rédaction de vos messages.
Éveiller la curiosité avec de l'information
La curiosité dopaminergique peut être stimulée en offrant aux clients des petits morceaux d'informations qui les intéressent. Cela suscite l'excitation et encourage ceux qui le reçoivent à rechercher davantage d'interaction. Les SMS utilisent la nature instantanée des messages textuels pour diriger les utilisateurs vers des pages de destination ou d'autres plateformes, encourageant ainsi une action rapide. Par exemple, une phrase comme: "Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir un avant-goût exclusif et être le premier à savoir quand il sera révélé au monde!", peut faire sentir à vos clients qu'ils sont spéciaux et éveiller leur intérêt.
Créer la fidélité et les habitudes
Le marketing par SMS peut promouvoir la fidélité à la marque et des habitudes à long terme en plus de l'engagement immédiat. Les entreprises peuvent construire un lien émotionnel profond avec leur public en intégrant les SMS dans plusieurs points de contact client et en fournissant des communications de grande valeur. Par exemple, commencer votre SMS par "nous apprécions votre fidélité et voulons nous assurer que vous vous sentiez toujours apprécié, c'est pourquoi nous offrons des réductions exclusives de 20% spécialement pour vous!", peut renforcer leur sentiment de fidélité envers votre marque.
Exploiter l'aversion à la perte
Une technique psychologique appelée "aversion à la perte" met en évidence la tendance des gens à accorder une plus grande priorité à la prévention des pertes qu'à la réalisation de profits. En cadrant leur message pour profiter de cette tendance, les spécialistes du marketing peuvent générer un sentiment d'urgence et motiver l'action. Par exemple, inclure dans vos messages des phrases comme "Dernière chance!" et "Offres limitées!" pour vraiment mettre l'accent sur le sentiment d'urgence. Cependant, il est crucial de trouver un équilibre et de prendre en compte la connexion à long terme avec les clients. Une dépendance excessive aux stratégies d'aversion à la perte peut diminuer la fidélité et la confiance avec le temps.
Ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la création de contenu SMS
- L'art de la concision: Gardez les messages brefs, percutants et axés sur la valeur pour capter l'attention et guider les destinataires vers l'action souhaitée.
- Personnalisation: Aller au-delà du prénom: Utilisez les informations sur le client pour envoyer des recommandations et des offres sur mesure qui encouragent un sentiment d'interaction unique.
- Se décrire: Clarifiez le nom de votre entreprise ou groupe dans le message pour renforcer la confiance.
- Demander des retours: Favoriser la communication en demandant des retours et en donnant des rappels pertinents.
- Stratégies d'opt-in pour le consentement éclairé: Créer des procédures d'opt-in claires qui informent les abonnés des avantages qu'ils recevront et se conforment aux exigences légales.
Timing et analyse pour le marketing par SMS
- Fréquence et timing respectueux: Pour éviter le spam et préserver une excellente image de marque, trouvez un équilibre entre la fréquence et le timing de vos messages.
- Segmentation intelligente du public pour des messages sur mesure: Utilisez la segmentation du public en fonction des préférences et des actions pour fournir des interactions extrêmement pertinentes.
- Surveillez les analyses: Suivez les campagnes avec une passerelle SMS en vrac et apportez les changements nécessaires.
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En bref, le marketing par SMS est l'un des moyens les plus efficaces de capturer l'attention de vos clients en raison de ses aspects psychologiques sous-jacents. Les spécialistes du marketing peuvent créer des messages qui font appel aux émotions et à la curiosité. En proposant des offres personnalisées et un contenu de valeur, ils construisent des relations solides avec les clients.
Le SMS atteint directement les gens sur leurs téléphones, ce qui donne de meilleurs résultats. En combinant la psychologie avec de bonnes stratégies, les spécialistes du marketing peuvent utiliser le SMS comme leur arme secrète. Vous voulez savoir ce que le SMS peut faire pour votre entreprise?
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