Dans le secteur de la messagerie, une branche assez moderne des télécommunications, il existe de nombreux termes inhabituels que tout le monde ne connaît pas. Le SMS à des fins professionnelles est un sujet quelque peu technique et parfois assez difficile à maîtriser si vous n’avez pas un minimum de connaissances dans ce domaine. Nous comprenons donc le besoin d’explications et avons créé notre propre glossaire, un petit dictionnaire technique avec des explications sur la signification, l’usage et des informations supplémentaires sur la façon dont chaque terme s’applique à Spryng et au monde des SMS :
A
Alerte de crédit
Lorsque le montant des crédits de votre compte dans le portail atteint un nombre bas spécifique fixé à l’avance, vous pouvez recevoir une notification par courrier ou par SMS. Cela permet de recharger les crédits en temps utile afin de s’assurer qu’il y a toujours suffisamment de ressources disponibles pour envoyer des SMS. Cette fonctionnalité doit être activée manuellement une fois dans votre compte. Si vous souhaitez bénéficier d’un rechargement automatique à ce stade, veuillez contacter Spryng à l’adresse support@spryng.nl.
Authentification multifactorielle
Utilisée pour s’assurer que les utilisateurs numériques sont bien ceux qu’ils prétendent être en exigeant qu’ils fournissent au moins deux éléments de preuve pour prouver leur identité. L’un des facteurs utilisés peut être un code envoyé par SMS sur le téléphone de l’utilisateur.
Allocation des coûts
Processus consistant à soulager les centres de coûts d’une organisation de services partagés qui fournissent un produit ou un service. Chez Spryng, cela signifie plus précisément la possibilité de voir dans les statistiques la quantité exacte de SMS envoyés par tous les sous-comptes. Cela conduit à des processus d’organisation et de comptabilité très faciles.
Application Programming Interface ou API
Une interface de programmation d’applications (API) est un intermédiaire logiciel qui permet à deux applications ou programmes de communiquer entre eux. Chaque fois que vous envoyez un message instantané ou que vous consultez la météo sur votre téléphone, vous utilisez une API. L’API de Spryng permet à toutes sortes de systèmes d’envoyer des SMS via les réseaux téléphoniques.
Autoscaling
Également appelée mise à l’échelle automatique, il s’agit d’une méthode utilisée dans l’informatique en cloud computing qui ajuste dynamiquement la quantité de ressources informatiques d’une ferme de serveurs en fonction du nombre de demandes en cours. Les serveurs de Spryng utilisent la mise à l’échelle automatique pour garantir des performances optimales.
Authentification
Processus ou action consistant à vérifier l’identité d’un utilisateur ou d’un processus. Différents systèmes peuvent exiger différents types de justificatifs pour vérifier l’identité d’un utilisateur. L’identifiant prend souvent la forme d’un mot de passe, qui est un secret et n’est connu que de l’individu et du système. Une sécurité supplémentaire peut être assurée en utilisant des méthodes d’authentification telles que des codes à usage unique (OTP) envoyés par SMS sur le téléphone de l’utilisateur afin de protéger les informations sensibles.
B
Backup
Copie d’un fichier ou d’un autre élément d’information réalisée au cas où l’original serait perdu ou endommagé, afin d’assurer une plus grande sécurité des données. Spryng sauvegarde toutes les informations importantes en toute sécurité.
Bulk SMS / SMS en masse
Désigne l’envoi d’un message SMS à plusieurs utilisateurs finaux en même temps. Les SMS en masse sont généralement des messages de type ” un vers plusieurs ” et sont fréquemment utilisés à des fins de marketing. Notre plateforme permet d’envoyer jusqu’à 200 000 SMS en 5 minutes.
C
Click & Collect
Un service d’achat par lequel un client peut acheter ou commander des marchandises sur le site web d’un magasin et les retirer dans une agence locale, évitant ainsi les frais de livraison. Cette méthode a gagné en popularité au cours des dernières années. Le SMS peut être un outil extrêmement utile pour éviter les défections dans ce scénario.
Code pays
Un code géographique numérique court représentant un pays ou une région spécifique. Les codes pays sont définis au niveau international et doivent être saisis sans le 00 ou le + qui les précède lorsqu’ils sont utilisés avec Spryng, par exemple 31 pour les Pays-Bas. Sans le code pays approprié, un message ne pourra pas être distribué.
Crédits
C’est la “monnaie” avec laquelle vous payez l’envoi de SMS sur notre portail. Les prix varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le pays d’origine et de destination ainsi que la quantité achetée. Les crédits peuvent être achetés via notre portail client ou sous forme de recharge automatique en contactant Spryng.
Champ personnalisé
Les champs personnalisés sont un moyen de stocker et de représenter des données de contact personnalisées. Vous pouvez les utiliser lors de la création d’un modèle dans notre portail et chacun d’entre eux compte 22 caractères. Les champs personnalisés présentent des données qui sont uniques à chaque contact et qui doivent être saisies lors de l’ajout du compte au carnet d’adresses. Pour ajouter des données personnalisées, vous pouvez utiliser un fichier Excel enregistré en tant que CSV, où les informations du premier champ personnalisé seront remplies dans la deuxième colonne du fichier.
Certificat SSL
SSL est l’abréviation de “secure sockets layer”. Il s’agit d’un protocole pour les navigateurs Web et les serveurs qui permet l’authentification, le cryptage et le décryptage des données envoyées sur Internet. Spryng étant très soucieux de la sécurité, notre site web et notre portail fonctionnent avec des protocoles SSL pour conserver vos informations de la manière la plus sûre possible.
Chaîne
L’API “String” permet d’obtenir des chaînes de texte en langue à utiliser dans l’interface utilisateur. Elle gère les problèmes d’internationalisation et utilise un certain nombre de paramètres et de variables d’environnement pour présenter le meilleur texte à chaque utilisateur. L’API de Spryng utilise des chaînes de caractères.
Clé secrète
Une clé de cryptage qui est gardée secrète. Chez Spryng, il s’agit de la clé secrète, que vous devez ajouter pour intégrer l’API simple.
Cloud privé virtuel
Une réserve de ressources configurable à la demande alloué dans un environnement cloud, offrant un certain niveau d’isolement entre les différentes organisations utilisant les ressources. Spryng utilise les serveurs d’Amazon Web Service situés dans l’UE, qui ajustent automatiquement l’espace utilisé en fonction du volume actuel.
Confidentialité des données
La protection des données personnelles contre ceux qui ne devraient pas y avoir accès et la capacité des individus à déterminer qui peut accéder à leurs informations personnelles. Ce sujet joue un rôle majeur chez Spryng, car nous traitons de nombreuses données sensibles provenant de divers secteurs. Tous nos employés, mais surtout notre responsable de la sécurité, vérifient constamment les dangers et les violations possibles.
Cryptage de bout en bout
Système de communication dans lequel seuls les utilisateurs qui communiquent peuvent lire les messages. Seuls l’expéditeur et le destinataire connaissent le contenu d’un SMS et personne entre les deux ne peut voir le texte. Tous les messages envoyés via la passerelle Spryng sont cryptés de bout en bout.
Code d’erreur
Lorsqu’un problème survient sur un service numérique, un code et un message d’erreur apparaissent dans le navigateur. Le code et le message d’erreur qui apparaissent sont déterminés par le type d’erreur. En général, le code d’erreur se compose d’un numéro de 1 à 4 chiffres et d’un bref message décrivant l’erreur. Si vous recevez un code d’erreur lors de l’envoi d’un SMS via Spryng, vous pouvez trouver le code d’erreur exact et sa signification dans notre documentation.
Code court
Également appelés numéros courts, ce sont de courtes séquences de chiffres, nettement plus courtes que les numéros de téléphone, qui sont utilisées pour adresser des messages dans les systèmes de service de messages courts des opérateurs de réseaux mobiles. En plus de la messagerie, ils permettent aux destinataires de répondre aux messages reçus ; sachez qu’il s’agit d’un service supplémentaire payant.
Code long
Un code long SMS est un numéro standard à 10 chiffres. Tout comme un code court, il peut être utilisé pour envoyer et recevoir des messages SMS.
Communication à double sens
Une forme de transmission dans laquelle les deux parties impliquées transmettent des informations plutôt qu’une conversation unilatérale ou un monologue. La communication bidirectionnelle est souvent appelée communication interpersonnelle et est, entre autres, possible via les services de messages courts. Cela signifie que le destinataire de votre SMS peut également répondre à votre message.
D
Dossier médical électronique
Un dossier médical électronique (DME) est une application logicielle dans laquelle les données médicales des patients sont stockées et mises à disposition sous forme numérique ; il peut également être appelé dossier électronique du patient. Ces systèmes fonctionnent en temps réel, centrés sur le patient, principalement dans les hôpitaux, et mettent les informations à la disposition des utilisateurs autorisés de manière instantanée et sécurisée. En relation avec ces systèmes, les SMS sont souvent utilisés à des fins d’authentification ou de rappel de rendez-vous. Grâce à son origine dans le secteur des soins de santé, nous avons déjà de nombreux liens avec différents systèmes de DME (EHR).
Destinataire
Une personne ou une chose qui reçoit ou se voit attribuer quelque chose, dans ce cas la personne à qui un SMS est livré. Pour chaque message, les destinataires sont indiqués dans les statistiques du portail.
Durabilité
La capacité à se maintenir de manière continue dans divers domaines de la vie. Au XXIe siècle, elle fait généralement référence à la capacité de la biosphère de la Terre et de la civilisation humaine à coexister. Le SMS est un service de communication hautement écologique qui favorise la durabilité en utilisant une quantité minimale de ressources.
E
Encodage
L’encodage est le processus qui consiste à convertir des données d’une forme à une autre afin qu’elles puissent être facilement traitées, transmises et traduites de manière uniforme. C’est ce qui se passe avec les textes SMS.
Expérience client
L’ensemble des réponses cognitives, affectives, sensorielles et comportementales du consommateur durant toutes les étapes du processus de consommation, y compris les étapes de pré-achat, de consommation et de post-achat. Toutes ces étapes peuvent être améliorées et évaluées facilement en utilisant les messages SMS.
F
Filtres
Une API comprend des filtres permettant d’ajouter une logique supplémentaire avant ou après l’exécution d’une méthode d’action. Les filtres peuvent être utilisés pour fournir des fonctionnalités telles que la journalisation, la gestion des exceptions, la mesure des performances, l’authentification. Les filtres disponibles chez Spryng et leur application peuvent être vus dans la documentation API sur le site web.
Format JSON
Format standard ouvert d’échange de fichiers et de données qui utilise un texte lisible par l’homme pour stocker et transmettre des objets de données composés de paires attribut-valeur et de tableaux. Il s’agit d’un format de données très courant, avec un large éventail d’applications, par exemple les applications web qui communiquent avec un serveur, comme Spryng.
Fournisseur de SMS
Un fournisseur de services SMS est une entité commerciale qui fournit des services de messagerie SMS mais qui n’est pas un opérateur de réseau mobile. Il agit comme un intermédiaire entre les opérateurs de réseaux mobiles et les utilisateurs de services SMS, également des entreprises. Les fournisseurs de services SMS sont également connus sous le nom de fournisseurs de passerelles SMS et Spryng est l’un d’entre eux.
G
GDPR
Règlement général sur la protection des données 2016/679 ou General Data Protection Regulation 2016/679 – Règlement de droit européen relatif à la protection des données et à la vie privée dans l’Union européenne et l’Espace économique européen. Il traite également du transfert de données personnelles en dehors de l’UE et des zones de l’EEE. Toutes les opérations de Spryng sont conformes aux exigences du GDPR.
GitHub
GitHub est une plateforme web de collaboration et de contrôle de version pour les développeurs de logiciels. GitHub facilite le codage social en fournissant une interface web pour le dépôt de code Git et des outils de gestion pour la collaboration. La documentation de l’API de Spryng et les informations complémentaires se trouvent sur la page GitHub correspondante.
H
Historique des SMS
Un enregistrement officiel de tous les messages envoyés et reçus qui peut être facilement récupéré dans le portail. Il indique l’heure, la date, le statut, l’expéditeur et le destinataire d’un message.
Horodatage
Un enregistrement numérique de l’heure et de la date d’envoi ou de réception d’un SMS. Ces données peuvent être consultées pour chaque message dans la section des statistiques du portail Spryng.
I
ID de l’expéditeur
Le nom ou le numéro qui identifie l’expéditeur d’un message SMS. Lorsqu’un message est délivré à un téléphone mobile, le destinataire peut voir une rangée de chiffres, un mot composé de lettres ou une combinaison. La longueur de ces derniers est limitée à 11 chiffres ou 14 caractères et elle est définie dans le portail. Veuillez noter que dans certains pays, des restrictions s’appliquent et l’ID de l’expéditeur est écrasé ou un préfixe est requis.
Intégrations
Une intégration API est la connexion entre deux ou plusieurs applications, via leurs API, qui permet à ces systèmes d’échanger des données. Les intégrations API alimentent des processus dans de nombreuses entreprises performantes qui permettent de synchroniser les données, d’améliorer la productivité et de générer des revenus. L’API de Spryng a déjà de nombreuses intégrations existantes dans des applications logicielles.
Initiateur
Une personne qui crée ou initie quelque chose. Dans ce cas, il s’agit de la personne ou de l’entreprise qui envoie le SMS. C’est l’un des paramètres requis pour certains appels de l’API.
ISO
Du grec “isos” signifiant “égal” ; il désigne l'”Organisation internationale de normalisation”, une organisation non gouvernementale basée à Genève, en Suisse. La réglementation ISO 27001 se réfère ainsi aux normes de sécurité des données et de protection de la vie privée, que Spryng est certifiée respecter à tout moment. Spryng est le seul fournisseur de SMS en Europe qui dispose à la fois de l’ISO et du NEN.
J
Jeton porteur
Le type prédominant de jeton d’accès utilisé avec les systèmes OAuth 2.0. Un jeton porteur est une chaîne de caractères opaque, qui n’est pas destinée à avoir une signification pour les clients qui l’utilisent. Par exemple, l’API REST de Spryng est connectée à un utilisateur spécifique du portail avec un jeton porteur, qui peut être généré dans le profil du portail. Il commence toujours par les lettres EY. Veuillez noter qu’il ne sera visible qu’une seule fois, alors n’oubliez pas de le sauvegarder immédiatement !
K
Kit de développement logiciel
Un kit de développement logiciel (SDK) est un ensemble d’outils fournis par le fabricant d’une plate-forme, d’un système d’exploitation ou d’un langage de programmation. Les SDK aident les développeurs de logiciels à créer des applications pour cette plateforme, ce système ou ce langage de programmation spécifique. Les SDK pour Spryng peuvent être trouvés via le site web en utilisant Github.
L
Last Mile
Fait référence à la courte distance géographique que les entreprises de logistique doivent parcourir pour fournir des services aux clients finaux. Cette partie du trajet, relativement brève, comporte divers défis qui peuvent être facilement surmontés par l’utilisation des messages SMS.
Limite de débit
Utilisé pour contrôler la quantité de trafic entrant et sortant vers ou depuis un réseau. Par exemple, disons que vous utilisez l’API de Spryng, qui est configurée pour autoriser 1200 demandes par minute. Si le nombre de demandes que vous effectuez dépasse cette limite, une erreur sera déclenchée.
Liste blanche
Pratique consistant à autoriser explicitement certaines entités identifiées à accéder à un privilège, un service, une mobilité, un accès ou une reconnaissance particulier. C’est le contraire de la liste noire. Chez Spryng, nous mettons en liste blanche, donc autorisons, des contenus, des numéros et des expéditeurs spécifiques dans les pays et régions respectifs après des vérifications approfondies des antécédents et des recherches en fonction des restrictions locales.
M
Machine to Human / De la machine à l’homme
La communication de machine à homme (M2H) est une forme de communication dans laquelle les humains coopèrent avec des systèmes d’intelligence artificielle (IA) et d’autres machines au lieu de les utiliser comme des outils ou des dispositifs. L’objectif de cette collaboration machine-homme est d’utiliser la force, la vitesse et les capacités physiques de chacun et de s’attaquer aux faiblesses. Nous voyons souvent ce type de trafic chez les clients, par exemple en combinaison avec des systèmes d’alarme.
Machine à machine
Deux machines “communiquant”, ou échangeant des données, sans interface ou interaction humaine. Cela inclut la connexion série, la connexion par courant porteur ou les communications sans fil dans l’Internet industriel des objets et peut être facilité par les SMS.
Mail2SMS
Email to SMS est une méthode alternative pour envoyer des messages SMS directement depuis votre boîte aux lettres. Elle peut être réalisée à partir de n’importe quelle application de messagerie imaginable. Cette méthode est conseillée lorsqu’aucune API ne peut être connectée au logiciel existant.
Marketing par SMS
Envoi de campagnes promotionnelles ou de messages transactionnels à des fins de marketing au moyen de messages texte. Ces messages sont principalement destinés à communiquer des offres, des mises à jour et des alertes urgentes aux personnes qui ont accepté de recevoir ces messages de votre entreprise. Il s’agit d’une tendance croissante.
Message transactionnel
À la base, un message transactionnel est un message automatisé qui est déclenché par une action d’un consommateur donné. Il peut s’agir de notifications ou de rappels et constitue un type de SMS possible.
Modèles
Les modèles de messages texte fournissent un texte prédéfini qui peut être utilisé pour envoyer rapidement des messages texte courants sans avoir à taper le message lui-même. Ces modèles peuvent être configurés dans le portail Spryng et peuvent inclure des champs personnalisés qui sont ensuite remplis avec le nom, la date et l’heure d’un rendez-vous ou d’autres données personnalisées enregistrées dans le carnet d’adresses. Ces modèles peuvent être réutilisés et augmentent ainsi l’efficacité lors de l’envoi de SMS.
Mot-clé
Un mot-clé SMS est le mot qu’un consommateur renvoie à un numéro de téléphone, généralement un code court, pour recevoir immédiatement des informations ou une action en retour. Souvent, le résultat final du mot-clé est d’encourager l’inscription ou la désinscription d’une base de données pour être commercialisé à l’avenir. Ils peuvent également indiquer à quelle organisation un SMS est destiné lorsque plusieurs entreprises utilisent un numéro court commun. Il s’agit d’un service supplémentaire payant proposé par Spryng, la disponibilité des mots-clés devant être vérifiée auprès des opérateurs.
N
NEN
Organisation privée à but non lucratif, qui fait office de point central aux Pays-Bas pour les informations sur les normes et leur élaboration. Le NEN 7510 prescrit ainsi les normes de sécurité des données dans le secteur des soins de santé. Spryng est autorisé à travailler dans le cadre de ces réglementations, a été établi sur le marché des soins de santé et connaît donc très bien ce secteur.
No-Show
Une personne qui a fait une réservation, une réservation ou un rendez-vous mais qui ne le garde pas ou ne l’annule pas. Ce phénomène ne se produit pas seulement dans le secteur de la santé, mais entraîne des pertes importantes dans plusieurs secteurs. Une excellente solution à ce problème est l’envoi de rappels de rendez-vous par SMS.
Net Promoter Score
Le Net Promoter Score (NPS) est un score permettant de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. Ce score peut être calculé en demandant aux clients dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre produit ou service à d’autres personnes sur une échelle de 0 à 10. Non seulement les messages SMS peuvent vous aider à améliorer l’expérience de vos clients, mais l’enquête visant à déterminer votre NPS actuel peut également être réalisée par SMS.
Notification
L’action de notifier quelqu’un par SMS. Il peut s’agir, par exemple, d’un rappel de rendez-vous.
Numéro de mobile virtuel
Un numéro de mobile virtuel (VMN) est un numéro de téléphone qui n’est pas lié à un appareil ou à une ligne téléphonique spécifique et permet à l’utilisateur de rediriger et d’acheminer les appels d’un numéro vers un autre numéro, adresse IP ou appareil. Il peut être utilisé pour recevoir des SMS sur un ordinateur et n’est pas spécifique à un pays. Il peut également être utilisé comme identifiant d’expéditeur. Veuillez noter que ce service est une offre payante supplémentaire.
O
Opérateur
Un opérateur de réseau mobile (ORM), également connu sous le nom de société de téléphonie cellulaire ou d’opérateur de réseau mobile, est un fournisseur de services de communications sans fil qui possède ou contrôle tous les éléments nécessaires pour vendre et fournir des services à un utilisateur final. Spryng a coopéré avec divers opérateurs locaux dans des pays du monde entier pour assurer des routes de la meilleure qualité.
One Time Password (Mot de passe à usage unique)
Le mot de passe à usage unique, également appelé PIN à usage unique ou mot de passe dynamique, est un mot de passe qui n’est valable que pour une seule session de connexion ou transaction, sur un système informatique ou un autre dispositif numérique. Les OTP évitent plusieurs défauts associés à l’authentification traditionnelle (statique) par mot de passe ; l’une des applications est l’authentification à deux facteurs. Les OTP peuvent être envoyés en toute sécurité dans un SMS via les systèmes de Spryng et seront délivrés en quelques secondes.
Opt In
Choisir de faire ou de participer à quelque chose, par exemple permettre de recevoir des SMS promotionnels d’une entreprise. Dans ce cas, les personnes doivent consentir spécifiquement à être contactées par votre organisation.
Opt Out
Fait référence à plusieurs méthodes par lesquelles les individus peuvent éviter de recevoir des informations non sollicitées sur des produits ou des services. Cette capacité est généralement associée aux campagnes de marketing direct telles que le marketing par e-mail ou par SMS. Cela se fait souvent par le biais d’un lien inclus dans le SMS ou en renvoyant un texte ou un mot clé spécifique prédéfini.
P
Paramètres
Les paramètres de l’API sont les parties variables d’une ressource. Ils déterminent le type d’action que vous voulez entreprendre sur la ressource. Chaque paramètre possède un nom, un type de valeur et une description facultative. En termes simples, les paramètres API sont des options qui peuvent être transmises au point de terminaison pour influencer la réponse. Il peut s’agir de l’expéditeur, de l’ID du message, du destinataire, de la date prévue de ou de la route, selon l’action appelée.
Passerelle MO
Les messages MO (Mobile Originated) sont tous les types de messages qui circulent d’un appareil mobile vers une application ou une plateforme web. Une passerelle MO est nécessaire pour recevoir des SMS dans la plateforme de Spryng.
Passerelle SMS
Permet à un ordinateur d’envoyer et de recevoir des messages texte SMS à destination et en provenance d’un appareil capable de recevoir des SMS sur le réseau mondial de télécommunications (normalement vers un téléphone mobile). La passerelle SMS traduit le message envoyé et le rend compatible avec la livraison sur le réseau pour qu’il puisse atteindre le destinataire. L’API de Spryng fonctionne comme une passerelle SMS.
Période de conservation des données
La durée pendant laquelle les archives sont conservées à un certain endroit ou sous une certaine forme à des fins administratives, juridiques, fiscales, historiques ou autres. En ce qui nous concerne plus particulièrement, nous utilisons ces données à des fins d’assistance en cas de problème. Chez Spryng, les clients peuvent choisir eux-mêmes la durée pendant laquelle ils souhaitent que leurs enregistrements soient conservés sur nos systèmes. Cela peut aller de 0 à 90 jours.
Plug & Play
Norme de connexion de logiciels ou de dispositifs à des ordinateurs personnels, selon laquelle il suffit de connecter un dispositif à un système pour qu’il soit configuré de manière à fonctionner parfaitement, sans aucune action/effort supplémentaire de la part de l’utilisateur. L’envoi de SMS via Spryng peut être configuré selon cette méthode car il existe déjà de nombreuses intégrations existantes dans différents logiciels.
Postpayé
Le postpayé vous permet de faire un usage illimité des services que vous payez à la fin du mois. Chez Spryng, il est possible de recevoir chaque début de mois une facture pour le volume réellement utilisé le mois précédent.
Portail clients
Notre portail client est la page web conçue pour permettre aux clients actuels d’accéder aux services et aux informations dont ils ont besoin. Il s’agit d’un site privé et sécurisé, qui nécessite une connexion, si vous le souhaitez également avec 2FA. Vous pouvez y gérer vos crédits, envoyer des sms, voir vos statistiques et modifier vos données personnelles. Son utilisation est gratuite et il fonctionne comme un tableau de bord personnel. Il suffit de créer un compte via notre site web.
Prio Routing
Les différentes utilisations du SMS ont des exigences différentes quant aux routes utilisées. Ainsi, lorsque l’on utilise le SMS à des fins d’authentification, il est crucial que la livraison soit hautement sécurisée et extrêmement rapide. C’est pourquoi nous utilisons des prio-routes pour envoyer, par exemple, des mots de passe à usage unique qui doivent être livrés dans un délai maximum de 4 secondes.
Prix échelonnés
Les prix des crédits pour l’envoi de SMS sont échelonnés chez Spryng. Il n’y a pas de frais de mise en service ni de frais mensuels, seulement le prix des crédits. Ils sont valables un an et il y a un montant minimum à acheter, avec un rabais de quantité accordé à partir de certains montants fixes.
R
Rappel de rapport de livraison
Désigne une demande adressée à l’API pour récupérer les rappels de livraison de certains messages. Il est important de noter que cela compte dans la limite du taux par minute.
Rappels de rendez-vous
Les rappels de rendez-vous sont des messages texte envoyés quelques jours/heures/minutes avant un rendez-vous. Cette fonction des SMS a été à l’origine de la création de Spryng il y a 15 ans. En rappelant aux patients leur rendez-vous, le cabinet médical assume la responsabilité de la présence des patients. Il est important de noter que les “no-shows” entraînent autrement de grosses pertes pour les institutions. Aujourd’hui, on constate que cet outil est également utilisé par les magasins, les coiffeurs, les salons de massage, etc.
Rapport de livraison
Un rapport de livraison de SMS montre l’état actuel des messages texte que vous avez soumis à l’opérateur. Il peut être consulté dans le portail Spryng ou récupéré en tant que callback à partir de l’API.
Réseau
Un réseau mobile est un réseau de communication où la liaison vers et depuis les nœuds d’extrémité est sans fil. Lorsqu’elles sont reliées entre elles, ces cellules fournissent une couverture radio afin de partager des ressources, d’échanger des fichiers ou de permettre des communications électroniques. Spryng est connecté à près de 1000 réseaux dans près de 200 pays. Par conséquent, nous envoyons nos sms par les voies les plus rapides et avec la meilleure qualité.
Restrictions de contenu
Les restrictions de contenu régissent le contenu qu’un SMS peut avoir dans des pays spécifiques. Cela peut aller du contenu pour adultes, en passant par les textes sur les jeux d’argent, jusqu’au contenu sensible sur le plan religieux. Spryng est bien conscient de toutes les restrictions actuelles dans les différentes régions.
Restrictions temporelles
Dans certains pays, les SMS sont soumis à de nombreuses réglementations concernant leur utilisation. Les restrictions horaires en sont un exemple, par exemple les heures auxquelles il est permis d’envoyer des messages promotionnels. Bien entendu, Spryng est au courant de ces réglementations et les respecte dans ses opérations.
Rich Communication Services
Un protocole SMS de nouvelle génération qui améliore la messagerie texte. Rich Communication Services (RCS) permet des fonctionnalités telles que les paiements, le partage de photos et de fichiers en haute résolution, le partage d’emplacement, les appels vidéo, et bien plus encore. Il s’agit d’une option future sur laquelle Spryng travaille actuellement. Si votre entreprise a implémenté la REST API, vous pourrez bientôt l’utiliser.
Référence
L’identifiant unique d’un message avec lequel il peut être identifié. Il est nécessaire, par exemple, pour récupérer des informations sur le statut du message via un appel API.
Rest API
Également appelée “RESTful API”, il s’agit d’une interface de programmation d’applications qui se conforme aux contraintes du style architectural REST et permet l’interaction avec des services web RESTful. REST est l’abréviation de “representational state transfer” (transfert d’état représentationnel). Notre API REST possède plus de fonctionnalités que l’API simple et est constamment mise à jour. Pour l’instant, vous pouvez uniquement envoyer des SMS, mais à l’avenir, RCS et WhatsApp Business seront également disponibles via l’API REST.
Routage gris
Pratique consistant à exploiter une vulnérabilité du réseau de téléphonie mobile qui permet au trafic SMS de circuler gratuitement entre les opérateurs internationaux. Votre message peut provenir du Royaume-Uni et être destiné à un combiné britannique, mais en étant transmis via des réseaux internationaux sélectionnés, il peut faire le tour du monde et revenir pour être livré aux réseaux britanniques à un coût très faible. Toutefois, cette pratique donne lieu à des itinéraires de très mauvaise qualité et Spryng ne soutient ni n’utilise ces mesures de quelque manière que ce soit.
Routes
Le routage est le processus de sélection d’un chemin pour le trafic dans un réseau ou entre ou à travers plusieurs réseaux. Il est effectué dans de nombreux types de réseaux, y compris le réseau téléphonique public et les réseaux informatiques. Spryng propose différentes routes pour différentes utilisations des SMS afin de toujours garantir la meilleure qualité et le meilleur prix. Nous pouvons même connecter des routes personnelles pour des entreprises spécifiques.
S
Set de caractères
Définit les caractères valides qui peuvent être utilisés dans les programmes sources ou interprétés lorsqu’un programme est en cours d’exécution. Pour le SMS de Spryng, il s’agit de caractères Unicode et de texte brut, offrant différentes longueurs de textes.
Sécurité des données
Il s’agit de protéger les données numériques, telles que celles contenues dans une base de données, contre les forces destructrices et les actions indésirables d’utilisateurs non autorisés, comme une cyberattaque ou une violation de données. Spryng assume une énorme responsabilité dans ce domaine, par exemple en vérifiant toute demande avant d’autoriser l’accès à un compte spécifique.
SFTP
En informatique, le protocole de transfert de fichiers SSH est un protocole réseau qui permet l’accès, le transfert et la gestion de fichiers sur tout flux de données fiable. Il a été conçu par l’Internet Engineering Task Force comme une extension pour fournir des capacités de transfert de fichiers sécurisés. Chez Spryng, nous l’utilisons pour que les clients puissent télécharger le fichier de leurs destinataires sur un serveur de sauvegarde et nous recueillons ces données et les plaçons dans leur compte Spryng.
Smishing
Pratique frauduleuse consistant à envoyer des messages texte se présentant comme provenant d’entreprises réputées afin d’inciter les personnes à révéler des informations personnelles, telles que des mots de passe ou des numéros de carte de crédit. Spryng a mis en place divers mécanismes pour empêcher les imposteurs d’utiliser nos systèmes et de mettre en danger nos clients ou leurs clients.
SMS
Le Short Message Service est un composant du service de messagerie textuelle sur les appareils mobiles. La longueur des textes est limitée à 160 caractères en clair ou 70 caractères en Unicode et il n’y a pas d’Internet, mais seulement une connexion réseau nécessaire pour envoyer et recevoir les SMS.
SMS longs
Les téléphones mobiles et leurs réseaux prennent en charge les services de messages courts concaténés pour surmonter la limitation du nombre de caractères pouvant être envoyés dans une seule transmission de SMS (160 caractères). Grâce à cette méthode, les longs messages sont divisés en plus petits messages par l’appareil émetteur et recombinés à l’extrémité réceptrice. Chaque message est alors facturé séparément, mais tous sont présentés comme un seul long SMS au destinataire. Cette méthode fonctionne jusqu’à 10 SMS en un.
SMS promotionnels
Les messages promotionnels ou de marketing font généralement référence à tout message envoyé pour la promotion, la vente incitative ou la publicité d’une entreprise. Ils constituent le troisième type de SMS, après les messages d’authentification et les messages transactionnels. Pour envoyer ce type de messages, vous devez obtenir l’accord du destinataire.
Stratégie SMS
Une partie de la stratégie marketing impliquant l’utilisation de SMS à des fins promotionnelles pour augmenter la satisfaction des clients, le NPS et les revenus en même temps.
Statut
Décrit le statut actuel d’un SMS envoyé. Il peut être vu, envoyé, livré, en attente, annulé ou échoué. Le statut d’un message peut être vu dans les statistiques du portail ou via une requête de l’API.
Sous-comptes
Un compte séparé imbriqué sous un compte plus important. Ces comptes séparés sont accessibles via leur propre mot de passe et nom d’utilisateur, tandis que le compte principal peut superviser toutes les actions effectuées dans tous les comptes. Cette configuration est un outil utile pour différents départements, clients ou utilisations de SMS afin de garder une vue d’ensemble organisée sur tous les messages envoyés et les crédits utilisés.
Système de gestion des transports (Transport Management System)
Une plateforme logistique pour gérer la chaîne d’approvisionnement, le transport, les opérations et la documentation. Un TMS se situe généralement entre un ERP et un module d’entrepôt/distribution. Notre API peut être facilement intégrée à ces systèmes pour permettre l’envoi automatique de notifications et d’alertes par SMS afin d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts.
T
Tableau
Comme dans d’autres langages de programmation, un tableau en JSON est une liste d’éléments entourés de crochets ([]). Chaque élément du tableau est séparé par une virgule. Un tableau peut stocker plusieurs types de valeurs, notamment des chaînes de caractères, des nombres, des objets ou d’autres tableaux. Les tableaux sont nécessaires pour l’intégration et l’utilisation de notre API.
Taux d’ouverture
Un chiffre qui mesure le succès ou l’optimisation d’un service. Il est mesuré par le nombre de SMS ouverts divisé par le nombre brut de messages envoyés. Cette valeur est extraordinairement élevée pour les services SMS par rapport à une communication similaire par courrier ou notifications push : 98% des SMS sont lus dans les 3 minutes !
Taux de distribution
Le pourcentage de messages qui ont été effectivement livrés dans les boîtes de réception des destinataires, calculé en soustrayant les rebonds du nombre brut de SMS envoyés, puis en divisant ce nombre par les messages envoyés. Spryng vise un taux de livraison supérieur à 97 % en renvoyant les SMS qui n’ont pas été livrés immédiatement.
Temps d’arrêt
Le temps pendant lequel une machine, en particulier un service informatique, est hors service ou indisponible. Le temps d’arrêt de Spryng au cours des deux dernières années a été de 0%, comme vous pouvez le vérifier sur notre site web.
Test de pénétration
Également connu sous le nom de pen testing ou de hacking éthique, il s’agit d’une cyber-attaque simulée autorisée sur un système informatique, réalisée pour évaluer la sécurité du système ; ceci est également utilisé pour évaluer la sécurité des systèmes utilisés par Spryng.
Texte brut
Un jeu de caractères particulièrement simple qui permet la plus grande longueur de sms. Il comprend un certain nombre de caractères de base, tels que les lettres, les chiffres, les signes de ponctuation les plus courants ainsi qu’une petite quantité de signes spéciaux.
Top up
En général, ajouter à un nombre ou à un montant pour le faire passer à un certain niveau. Concrètement, chez Spryng, on parle de top-up lorsqu’il s’agit d’acheter des crédits supplémentaires via la plateforme. Il existe également une option de rechargement automatique lorsqu’un certain niveau de crédits disponibles est atteint.
Two-Factor Authentication (authentification à deux facteurs)
“Two-Factor Authentication” (2FA) est une méthode d’établissement de l’accès à un compte, une plateforme, un site web ou un système informatique en ligne qui exige de l’utilisateur qu’il fournisse deux types d’informations différents. L’un de ces types peut être un mot de passe à usage unique ou un code envoyé par SMS. Elle accroît fortement la sécurité par rapport à l’utilisation d’un mot de passe statique et d’un nom d’utilisateur uniquement.
U
Unicode
Une norme de codage internationale à utiliser avec différentes langues et écritures, par laquelle chaque lettre, chiffre ou symbole se voit attribuer une valeur numérique unique qui s’applique à différentes plateformes et programmes. Les textes Unicode peuvent être envoyés par SMS avec un maximum de 70 caractères, ce qui permet également d’envoyer les caractères les plus spéciaux.
V
Volume
Chez Spryng, cela fait spécifiquement référence à la quantité de SMS envoyés, généralement dans un délai d’un mois. En fonction du volume de messages envoyés et surtout du volume de crédits achetés, nous proposons des tarifs échelonnés.
W
WhatsApp Business
Une application gratuite à télécharger qui a été conçue pour les propriétaires de petites entreprises. WhatsApp Business facilite l’interaction avec les clients en fournissant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages. L’utilisation du service est liée à des coûts supplémentaires et lors de l’utilisation, les entreprises doivent garder à l’esprit qu’un service client est nécessaire pour répondre aux messages entrants. Vous pourrez bientôt utiliser WhatsApp Business avec notre API REST.
